Conectamos la información con la acción. Diseñamos apoyos para que las personas puedan orientarse, decidir y completar una tarea.
Ejemplo ilustrativo · Un recorrido
¿Qué necesitas hacer?
1
Comprende tus opciones.
2
Prepara lo necesario.
3
Sigue los pasos.
La ayuda, en el momento de utilizarla.
Cuándo puede ayudarte
Quieres acompañar a las personas en el momento de utilizar la información: elegir un producto, realizar un trámite o seguir unas instrucciones.
El alcance se acuerda contigo
Qué podemos trabajar juntos.
Diseña apoyos que acompañen el uso de la información: pasos, ayudas visuales, audio y recorridos guiados.
Los apoyos se concretan por proyecto. Las líneas tecnológicas de innovación se exploran según su viabilidad.
01
Explicaciones por pasos
Mostrar la información necesaria en cada momento de una tarea.
02
Apoyos a la comprensión
Explorar explicaciones visuales, audio y formatos complementarios al texto.
03
Recorridos guiados
Organizar instrucciones y ayudas a lo largo del uso de un servicio.
04
Soluciones para cada contexto
Definir la respuesta adecuada para un canal físico, digital o una combinación de ambos.
Un resultado concreto
Entregables ajustados a tu proyecto.
Definimos los formatos, la revisión y los criterios de aceptación antes de empezar.
Definición de la solución y del recorrido de uso.
Prototipo de los apoyos y contenidos acordados.
Plan de revisión y comprobación con personas destinatarias.
Qué podemos medir
Tareas completadas, puntos de abandono y necesidad de asistencia.
Caso ilustrativo · No es un proyecto ejecutado
Comprender una cobertura. Saber cómo utilizarla.
Además de adaptar la explicación de un seguro, podemos diseñar una guía que ayude a identificar qué información preparar y qué pasos seguir para comunicar un siniestro.
El responsable del tratamiento es ADVALUIT CONSULTING & TECHNOLOGY SLU, NIF B66251802, con domicilio en Passeig Nadal, 2, 1-2, 08980 Sant Feliu de Llobregat, Barcelona, España, titular del sitio entendoo.com. entendoo es su denominación comercial para esta actividad, no una entidad jurídica independiente.
Para consultas de privacidad y ejercicio de derechos: gdpr@entendoo.com. Para información general: info@entendoo.com. La dirección gdpr@entendoo.com es el canal de contacto de privacidad del responsable; su denominación no implica por sí sola el nombramiento de un delegado de protección de datos.
Esta política se refiere a la navegación por la web corporativa, las solicitudes de información y su gestión. Si se inicia una relación contractual u otro tratamiento con finalidades diferentes, se facilitará la información específica que corresponda.
2. Qué datos tratamos
Cuando utilizas el formulario tratamos tu nombre, correo electrónico, organización si la indicas, mensaje y servicio o contexto de la consulta. Registramos además una referencia de solicitud, idioma, fecha, versión de la información de privacidad presentada y constancia de tu elección. La gestión interna puede incorporar el estado de la consulta, la persona responsable de atenderla y las notas necesarias para resolverla.
Si escribes directamente a nuestros correos, tratamos la dirección del remitente y los datos y documentos pertinentes que incluyas. No envíes contraseñas, copias de documentos identificativos, datos de salud ni información especialmente sensible para una solicitud informativa ordinaria.
El funcionamiento y la seguridad requieren procesar determinados datos técnicos de conexión y controles contra abuso. La web no incorpora analítica de visitas, publicidad comportamental ni perfiles comerciales de navegación. El acceso administrativo se limita a personas autorizadas y cuenta con registros de seguridad. Más información en la Política de cookies.
3. Para qué los usamos y con qué base
Atender tu consulta y responderte. Utilizamos los datos necesarios para comprender lo solicitado, mantener la comunicación y enviar el acuse de recibo. La base para el formulario informativo es tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento. Los campos obligatorios permiten identificar la consulta y disponer de un medio de respuesta; sin ellos no podemos tramitarla por este canal.
Proteger el servicio y prevenir abusos. Aplicamos controles de seguridad y trazabilidad necesarios para preservar la disponibilidad, integridad y confidencialidad del servicio, sobre la base del interés legítimo del responsable en proteger sus sistemas y a las personas usuarias, con medidas proporcionadas.
Cumplir obligaciones y atender derechos o reclamaciones. Trataremos los datos que resulten necesarios para cumplir las obligaciones legales aplicables y, cuando proceda, para formular, ejercer o defender reclamaciones.
El envío del formulario no te suscribe a publicidad, boletines ni comunicaciones comerciales. No utilizamos el consentimiento para responder una consulta como autorización para esas finalidades. No se adoptan decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten significativamente, ni se elaboran perfiles comerciales mediante esta web.
4. Cuánto tiempo conservamos los datos
Las solicitudes informativas que no den lugar a contratación se conservan mientras se atienden y hasta 12 meses después de su cierre. Finalizado ese plazo se eliminan o se suprimen los datos identificativos que ya no sean necesarios. Puedes solicitar la supresión o retirar tu consentimiento antes, sin perjuicio de la conservación que deba mantenerse por una obligación legal o para atender responsabilidades.
Si una consulta da lugar a una relación contractual, se aplicarán a esa relación sus finalidades, información de privacidad y plazos legales específicos. Una incidencia, reclamación u obligación de conservación puede justificar mantener exclusivamente la información necesaria, con acceso restringido y durante el plazo aplicable.
Las copias de seguridad cifradas se destinan exclusivamente a la recuperación ante incidencias. Las instantáneas del repositorio propio se someten a una política de rotación de 30 días, con controles de copia y restauración antes de su caducidad. La información suprimida del sistema en uso puede permanecer temporalmente en esas copias; no se utiliza para tramitar consultas ordinarias. La eliminación del repositorio no implica necesariamente su borrado físico inmediato en los sistemas de recuperación del proveedor: OneDrive de empresa mantiene normalmente los elementos eliminados en su papelera durante 93 días, salvo configuración distinta, y pueden resultar aplicables sus procedimientos adicionales de recuperación o las obligaciones legales de conservación. El acceso a estos restos está restringido y su uso se limita a la recuperación y a las obligaciones aplicables. Antes de reanudar un sistema restaurado se deben volver a aplicar las supresiones que correspondan. Los mensajes conservados en el correo se incluyen en los procedimientos de revisión y eliminación del responsable.
Los controles temporales contra abuso se eliminan al caducar. La evidencia mínima de seguridad, atención de derechos y actuaciones realizadas se conserva de forma restringida durante el tiempo necesario para justificar dichas actuaciones y atender las responsabilidades que resulten aplicables.
5. Quién puede acceder y proveedores
Accede a las solicitudes el personal autorizado de la sociedad que necesita atenderlas o gestionar el servicio. Los proveedores tecnológicos pueden tratar datos por cuenta del responsable para prestar alojamiento, correo, autenticación, mantenimiento y copias de seguridad. La infraestructura utiliza IONOS para el alojamiento y Microsoft 365 para correo, acceso administrativo y almacenamiento de copias cifradas.
El tratamiento por estos proveedores se rige por los acuerdos de encargo de tratamiento y las condiciones de protección de datos aplicables a los servicios contratados. No vendemos los datos de las consultas ni los cedemos a otras empresas para que realicen su propia publicidad. Se podrán comunicar a autoridades, órganos judiciales u otros destinatarios cuando exista una obligación legal o resulte necesario y legítimo para atender una reclamación.
6. Tratamientos internacionales
Algunos proveedores internacionales pueden realizar determinados tratamientos o permitir acceso desde fuera del Espacio Económico Europeo conforme a las condiciones aplicables a sus servicios. Cuando exista una transferencia internacional, deberá contar con una decisión de adecuación o las garantías apropiadas exigidas por el RGPD, como cláusulas contractuales tipo y, cuando proceda, medidas complementarias.
Puedes solicitar información sobre los destinatarios y las garantías aplicables a nuestro tratamiento escribiendo a gdpr@entendoo.com. La elección de un centro de datos europeo no equivale por sí sola a garantizar que cualquier operación de un proveedor quede limitada a ese territorio.
7. Tus derechos
Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación u oposición y, cuando proceda, portabilidad, escribiendo a gdpr@entendoo.com o al domicilio del responsable. Identifica la petición e indica un medio de respuesta. Si existen dudas razonables sobre tu identidad, solicitaremos solo la información adicional necesaria; no es preciso enviar una copia del DNI por defecto.
Puedes retirar tu consentimiento mediante ese mismo canal. La retirada no afecta a la licitud del tratamiento previo. Atenderemos las solicitudes sin dilación indebida y, con carácter general, en un mes; si concurre una prórroga legal por complejidad o número de solicitudes, te informaremos dentro del primer mes.
Si consideras que el tratamiento vulnera la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, sin perjuicio de otras vías de tutela que correspondan. Contactar antes con nosotros puede ayudarnos a resolver la incidencia, pero no es un requisito para acudir a la autoridad.
8. Seguridad y cambios de esta información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger los datos, como comunicaciones cifradas, acceso restringido, autenticación fuerte del personal autorizado, separación de funciones y copias cifradas. Ninguna medida elimina de forma absoluta todos los riesgos; si detectas una incidencia, comunícala a gdpr@entendoo.com sin incluir más datos de los necesarios.
Esta política se revisará cuando cambien los tratamientos o sus condiciones. La versión y fecha de entrada en vigor permiten identificar la información aplicable. Un cambio que requiera una nueva información o elección se atenderá antes de realizar el tratamiento correspondiente.
1. Titular del sitio web
El titular de entendoo.com y responsable de la actividad desarrollada bajo la denominación entendoo es ADVALUIT CONSULTING & TECHNOLOGY SLU, con NIF B66251802 y domicilio en Passeig Nadal, 2, 1-2, 08980 Sant Feliu de Llobregat, Barcelona, España. La sociedad está inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, tomo 44234, folio 195, hoja 450483.
entendoo es una denominación comercial de la actividad de la sociedad y no constituye una entidad jurídica independiente.
Este sitio presenta los servicios, el enfoque de trabajo y la información corporativa de entendoo. Permite solicitar información y establecer contacto con la sociedad. La información publicada tiene carácter general y debe interpretarse dentro del contexto y alcance de cada servicio.
El envío del formulario o de un correo no supone por sí mismo la contratación de un servicio, la aceptación de un presupuesto ni el nacimiento de una obligación de pago. Las condiciones concretas de cada encargo se acordarán por separado con la sociedad. La web corporativa no constituye el acceso a una plataforma contratada ni presta, por su mera consulta, los servicios descritos.
3. Uso del sitio
Puedes consultar los contenidos de forma gratuita, sin registro y sin aceptar cookies de analítica o publicidad. Debes utilizar la web de forma lícita y respetuosa con los derechos de otras personas y con su funcionamiento.
No está permitido utilizar los formularios para enviar comunicaciones ilícitas, introducir código malicioso, intentar acceder sin autorización a sistemas o datos, suplantar identidades o provocar interrupciones. Al contactar, facilita información pertinente y un medio de respuesta válido. Evita remitir datos de salud, documentos identificativos, contraseñas u otra información especialmente sensible que no sea necesaria para tu consulta.
4. Propiedad intelectual e industrial
Los contenidos, textos, diseños, elementos gráficos y demás materiales del sitio están protegidos por la normativa aplicable. Sus derechos corresponden a la sociedad o a los titulares que hayan autorizado su utilización, según proceda.
La consulta de la web no otorga una licencia para explotar comercialmente sus contenidos, transformarlos o redistribuirlos de forma que exceda los usos permitidos por la ley. Puedes enlazar a las páginas públicas y citar contenidos dentro de los límites legales, identificando su procedencia y sin inducir a error sobre la autoría, la vinculación o el respaldo de la sociedad. Para otros usos, contacta con info@entendoo.com. Se respetan las licencias y los derechos de terceros que resulten aplicables.
5. Actualización, disponibilidad y enlaces
La sociedad procura mantener la información clara, actualizada y correcta. Si detectas un error, puedes comunicarlo a info@entendoo.com para su revisión. Los ejemplos y explicaciones generales no sustituyen la evaluación de las necesidades de un encargo concreto.
El servicio puede experimentar interrupciones por mantenimiento, incidencias técnicas u otras circunstancias. La sociedad adoptará las medidas que correspondan para prevenir y resolver incidencias dentro de su ámbito de responsabilidad. Estas condiciones no excluyen ni limitan responsabilidades o derechos que no puedan excluirse o limitarse legalmente.
Los enlaces a sitios externos se facilitan como referencia. Al abrirlos accedes a servicios gestionados por terceros, sujetos a sus propias condiciones y políticas. La existencia de un enlace no implica que la sociedad controle íntegramente su contenido ni respalde todas sus manifestaciones.
6. Privacidad, cookies y accesibilidad
El tratamiento de datos se describe en la Política de privacidad. El funcionamiento de las cookies técnicas se explica en la Política de cookies. Puedes consultar las medidas, el alcance de revisión y el canal de incidencias en Accesibilidad.
7. Legislación y resolución de controversias
Se aplicará la legislación que corresponda, incluida la normativa española y de la Unión Europea pertinente. Las controversias se someterán a los órganos competentes conforme a las normas aplicables. Este aviso no impone una renuncia a los fueros imperativos ni a los derechos que puedan corresponder a las personas consumidoras o usuarias.
Nuestro compromiso
ADVALUIT CONSULTING & TECHNOLOGY SLU, titular de entendoo.com, trabaja para que la información y los recorridos de esta web sean comprensibles y utilizables por el mayor número posible de personas. La accesibilidad forma parte del diseño, los contenidos y el mantenimiento.
Como referencia técnica de mejora utilizamos las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web WCAG 2.2 del W3C, con el objetivo de nivel AA. Este objetivo no constituye una certificación ni una declaración de conformidad completa que no haya sido acreditada mediante una evaluación suficiente.
Medidas incorporadas
Estructura de encabezados y regiones de página, con un enlace para saltar al contenido.
Textos alternativos en imágenes y controles con nombres accesibles.
Navegación y uso del formulario mediante teclado, foco visible y retorno del foco al cerrar sus ventanas.
Diseño adaptable a pantallas de distinto tamaño y contenido que no depende de aceptar cookies opcionales.
Etiquetas de campos, identificación de los datos obligatorios y mensajes sobre el estado de la solicitud.
Información legal en formato web, disponible sin descargar un documento.
Alcance de las comprobaciones y aspectos por mejorar
Antes de la apertura se han realizado comprobaciones internas sobre las páginas corporativas en español, su adaptación a móvil, estructura básica y manejo del formulario mediante teclado. Estas comprobaciones tienen un alcance limitado: no sustituyen una auditoría completa de todos los criterios WCAG ni la evaluación de comprensión y uso con personas con distintas necesidades de acceso.
Las nuevas páginas, documentos y funcionalidades deberán revisarse antes de publicarse. La accesibilidad de los sitios externos enlazados depende de sus respectivos titulares. Si un contenido presenta una barrera, trataremos de ofrecer una alternativa adecuada para acceder a la información o completar la gestión.
Comunicar una dificultad o solicitar una alternativa
Escribe a info@entendoo.com indicando, si puedes, la dirección de la página, qué estabas intentando hacer y la dificultad encontrada. Puedes describir el dispositivo, navegador o producto de apoyo si resulta útil; no necesitas facilitar un diagnóstico ni datos de salud.
Analizaremos tu comunicación para corregir la barrera o indicar una alternativa. Las comunicaciones que incluyan datos personales se gestionan conforme a la Política de privacidad. Para asuntos de protección de datos utiliza gdpr@entendoo.com.
Revisión
Esta información se actualizará al incorporar nuevas evaluaciones o cambios relevantes. Si detectas una dificultad que no aparece descrita, puedes comunicarla por el mismo canal.
