Conectamos información coa acción. Deseñamos soportes para que as persoas poidan orientarse, decidir e completar unha tarefa.
Exemplo ilustrativo · Un percorrido
Que tes que facer?
1
Comprenda as súas opcións.
2
Prepare o que sexa necesario.
3
Siga os pasos.
A axuda, no momento de usala.
Cando che pode axudar
Queres acompañar á xente á hora de utilizar a información: escoller un produto, realizar un trámite ou seguir instrucións.
O alcance está acordado contigo
Que podemos traballar xuntos.
Soportes de deseño que acompañan o uso da información: pasos, axudas visuais, audio e visitas guiadas.
O apoio especifícase por proxecto. Exploráronse as liñas tecnolóxicas de innovación segundo a súa viabilidade.
01
Explicacións por pasos
Mostrar a información necesaria en cada momento dunha tarefa.
02
Soportes para a comprensión
Explora explicacións visuais, audio e formatos complementarios ao texto.
03
Visitas guiadas
Organiza instrucións e axuda durante o uso dun servizo.
04
Solucións para cada contexto
Defina a resposta adecuada para unha canle física, dixital ou unha combinación de ambas.
Un resultado concreto
Entregables Lean ao teu proxecto.
Definimos os formatos, os criterios de revisión e aceptación antes de comezar.
Definición da solución e vía de uso.
Prototipo dos soportes e contidos acordados.
Plan de revisión e verificación cos destinatarios.
Que podemos medir
Tarefas completadas, puntos de abandono e necesidade de axuda.
Caso ilustrativo · Non é un proxecto executado
Comprender a cobertura. Saber usalo.
Ademais de adaptar a explicación do seguro, podemos deseñar unha guía que axude a identificar que información preparar e que pasos seguir para denunciar un sinistro.
Identificar a acción e as súas principais barreiras.
02
Apoio ao deseño
Definir formato, secuencia e contido.
03
Proba e mellora
Comproba se che axuda a completar a tarefa.
Falemos do teu proxecto
Que che gustaría facer máis comprensible?
Díganos o que necesita a súa organización.
1. Responsable e contacto
O responsable do tratamento é ADVALUIT CONSULTING & TECHNOLOGY SLU, NIF B66251802, con enderezo en Passeig Nadal, 2, 1-2, 08980 Sant Feliu de Llobregat, Barcelona, Spain, propietario do sitio entendoo.com. entendoo é o seu nome comercial para esta actividade, non unha entidade xurídica separada.
Para consultas de privacidade e exercicio dos dereitos: gdpr@entendoo.com. Para información xeral: info@entendoo.com. O enderezo gdpr@entendoo.com é a canle de contacto de privacidade do controlador; O seu nome non implica por si mesmo o nomeamento dun delegado de protección de datos.
Esta política refírese á navegación pola web corporativa, ás solicitudes de información e á súa xestión. No caso de que se inicie unha relación contractual ou outro tratamento para fins diferentes, facilitarase a información específica correspondente.
2. Que datos tratamos
Cando utilizas o formulario procesamos o teu nome, correo electrónico, organización se o indicas, mensaxe e servizo ou contexto da consulta. Tamén rexistramos unha referencia da aplicación, o idioma, a data, a versión da información de privacidade presentada e a proba da súa elección. A xestión interna pode incorporar o estado da consulta, o responsable da súa xestión e as notas necesarias para resolvela.
Se escribe directamente aos nosos correos electrónicos, procesamos o enderezo do remitente e os datos e documentos relevantes que inclúe. Non envíe contrasinais, copias de documentos identificativos, datos de saúde ou información especialmente sensible para unha solicitude de información ordinaria.
A funcionalidade e a seguridade requiren o tratamento de determinados datos técnicos de conexión e controis antiabuso. O sitio web non incorpora análise de visitantes, publicidade comportamental ou perfís de navegación comercial. O acceso administrativo está limitado ás persoas autorizadas e ten rexistros de seguridade. Máis información na Política de cookies.
3. Para que os usamos e en que base
Atender a súa consulta e responderlle. Utilizamos os datos necesarios para comprender o que se solicita, manter a comunicación e enviar acuse de recibo. A base do formulario de información é o teu consentimento, que podes retirar en calquera momento. Os campos obrigatorios permiten identificar a consulta e ter un medio de resposta; Sen eles non podemos procesala a través desta canle.
Protexer o servizo e previr abusos. Aplicamos os controis de seguridade e trazabilidade necesarios para preservar a dispoñibilidade, integridade e confidencialidade do servizo, baseados no interese lexítimo do responsable en protexer os seus sistemas e usuarios, con medidas proporcionadas.
Cumprir coas obrigas e atender dereitos ou reclamacións. Trataremos os datos que sexan necesarios para cumprir coas obrigas legais aplicables e, no seu caso, para formular, exercer ou defender reclamacións.
O envío do formulario non o subscribe a publicidade, boletíns ou comunicacións comerciais. Non utilizamos o consentimento para responder a unha consulta como autorización para estes fins. Non se toman decisións baseadas unicamente en tratamentos automatizados que lle produzan efectos legais ou lle afecten significativamente, nin se crean perfís comerciais a través deste sitio web.
4. Canto tempo conservamos os datos
As solicitudes de información que non dan lugar á contratación consérvanse mentres se tramitan e ata 12 meses despois do seu peche. Ao final deste período, os datos identificativos que xa non son necesarios son eliminados ou eliminados. Pode solicitar a supresión ou retirar o seu consentimento antes, sen prexuízo da conservación que deba manter por obriga legal ou para atender responsabilidades.
Se unha consulta dá lugar a unha relación contractual, aplicaranse a esa relación os seus propósitos específicos, a información de privacidade e os prazos legais. Unha incidencia, reclamación ou obriga de retención pode xustificar o mantemento só da información necesaria, con acceso restrinxido e durante o período aplicable.
As copias de seguridade cifradas só están destinadas á recuperación de incidentes. As instantáneas do teu propio repositorio están suxeitas a unha política de rotación de 30 días, con controis de copia e restauración antes do vencemento. A información eliminada do sistema en uso pode permanecer temporalmente nesas copias; Non se usa para procesar consultas ordinarias. A eliminación do repositorio non implica necesariamente a eliminación física inmediata dos sistemas de recuperación do provedor: OneDrive for Business normalmente garda os elementos eliminados na papeleira durante 93 días, a non ser que se configure o contrario, e é posible que se apliquen os seus procedementos de recuperación adicionais ou as obrigas legais de conservación. O acceso a estes restos está restrinxido e o seu uso limítase á recuperación e ás obrigas aplicables. As eliminacións aplicables deben volver aplicarse antes de retomar un sistema restaurado. As mensaxes gardadas no correo inclúense nos procedementos de revisión e eliminación do controlador.
Os controis temporais de abuso elimínanse cando caducan. As probas mínimas de seguridade, atención aos dereitos e actuacións realizadas consérvase de forma restrinxida durante o tempo necesario para xustificar as devanditas actuacións e facer fronte ás responsabilidades que lles correspondan.
5. Quen pode acceder e provedores
Ás solicitudes accede o persoal autorizado da empresa que precisa atendelas ou xestionar o servizo. Os provedores de tecnoloxía poden procesar datos en nome do controlador para proporcionar hospedaxe, correo electrónico, autenticación, mantemento e copias de seguridade. A infraestrutura usa IONOS para aloxamento e Microsoft 365 para o correo electrónico, o acceso administrativo e o almacenamento de copias cifradas.
O tratamento por parte destes provedores réxese polos acordos de comisionado do tratamento e polas condicións de protección de datos aplicables aos servizos contratados. Non vendemos datos de consulta nin os transferimos a outras empresas para a súa propia publicidade. Poderán comunicarse a autoridades, órganos xudiciais ou outros destinatarios cando exista unha obriga legal ou sexa necesario e lexítimo para atender unha reclamación.
6. Tratamentos internacionais
Algúns provedores internacionais poden realizar determinados tratamentos ou permitir o acceso desde fóra do Espazo Económico Europeo de acordo coas condicións aplicables aos seus servizos. Cando exista transferencia internacional, esta deberá contar cunha decisión de adecuación ou coas garantías oportunas esixidas polo GDPR, como cláusulas contractuais tipo e, no seu caso, medidas complementarias.
Pode solicitar información sobre os destinatarios e as garantías aplicables ao noso tratamento escribindo a gdpr@entendoo.com. A elección dun centro de datos europeo non garante por si só que calquera operación dun provedor estea limitada a ese territorio.
7. Os teus dereitos
Pode solicitar o acceso, rectificación, supresión, limitación ou oposición e, se é o caso, portabilidade, dirixíndose por escrito ao gdpr@entendoo.com ou ao enderezo do responsable. Identifica a solicitude e indica un medio de resposta. Se hai dúbidas razoables sobre a súa identidade, só solicitaremos a información adicional necesaria; Non é necesario enviar copia do DNI por defecto.
Podes retirar o teu consentimento por esa mesma canle. A retirada non afecta á legalidade do tratamento anterior. Responderemos ás solicitudes sen dilacións indebidas e, en xeral, no prazo dun mes; Se se produce unha prórroga legal debido á complexidade ou ao número de solicitudes, informarémosche no primeiro mes.
Se considera que o tratamento infrinxe a normativa, pode presentar unha reclamación ante a Axencia Española de Protección de Datos, sen prexuízo dos demais medios de protección correspondentes. Contactar connosco previamente pode axudarnos a resolver o incidente, pero non é un requisito acudir á autoridade.
8. Seguridade e cambios nesta información
Aplicamos medidas técnicas e organizativas para protexer os datos, como comunicacións cifradas, acceso restrinxido, autenticación forte do persoal autorizado, separación de funcións e copias cifradas. Ningunha medida elimina absolutamente todos os riscos; Se detectas un incidente, infórmao a gdpr@entendoo.com sen incluír máis información da necesaria.
Esta política revisarase cando cambien os tratamentos ou as condicións. A versión e a data de entrada en vigor permiten identificar a información aplicable. Un cambio que requira nova información ou elección abordarase antes de realizar o tratamento correspondente.
1. Propietario do sitio web
O titular de entendoo.com e responsable da actividade desenvolvida baixo a denominación entendoo é ADVALUIT CONSULTING & TECHNOLOGY SLU, con NIF B66251802 e domicilio en Passeig Nadal, 2, 1-2, 08980 Sant Feliu de Llobregat, Barcelona, España. A sociedade está inscrita no Rexistro Mercantil de Barcelona, tomo 44234, folio 195, folla 450483.
entendoo é un nome comercial para a actividade da empresa e non constitúe unha persoa xurídica independente.
Este sitio presenta os servizos, o enfoque de traballo e a información corporativa de entendoo. Permite solicitar información e establecer contacto coa empresa. A información publicada ten carácter xeral e debe ser interpretada no contexto e ámbito de cada servizo.
O envío do formulario ou dun correo electrónico non implica por si mesmo a contratación dun servizo, a aceptación dun presuposto ou a creación dunha obriga de pagamento. As condicións específicas de cada pedido acordaranse por separado coa empresa. O sitio web corporativo non constitúe acceso a unha plataforma contratada nin presta, para a súa mera consulta, os servizos descritos.
3. Uso do sitio
Podes consultar o contido de forma gratuíta, sen rexistro e sen aceptar cookies de análise ou publicidade. Debe utilizar o sitio web de forma lícita e respectando os dereitos doutras persoas e o seu funcionamento.
Non tes permiso para usar os formularios para enviar comunicacións ilícitas, introducir códigos maliciosos, tentar acceder non autorizados a sistemas ou datos, suplantar a identidade ou causar interrupcións. Cando se poña en contacto, proporcione información relevante e un medio de resposta válido. Evite enviar datos de saúde, documentos de identificación, contrasinais ou outra información especialmente sensible que non sexa necesaria para a súa consulta.
4. Propiedade intelectual e industrial
Os contidos, textos, deseños, elementos gráficos e demais materiais do sitio están protexidos pola normativa aplicable. Os seus dereitos corresponden á empresa ou aos propietarios que autorizasen o seu uso, segundo corresponda.
A consulta do sitio web non outorga licenza para explotar comercialmente os seus contidos, transformalos ou redistribuílos de forma que exceda os usos permitidos pola lei. Podes enlazar a páxinas públicas e citar contidos dentro dos límites legais, identificando a súa orixe e sen enganar sobre a autoría, ligazóns ou apoio da empresa. Para outros usos, póñase en contacto con info@entendoo.com. Respectanse os dereitos e licenzas de terceiros aplicables.
5. Actualización, dispoñibilidade e ligazóns
A empresa trata de manter a información clara, actualizada e correcta. Se detectas un erro, podes informarllo a info@entendoo.com para que o revise. Os exemplos xerais e as explicacións non son un substituto para avaliar as necesidades dun traballo específico.
O servizo pode sufrir interrupcións por mantemento, incidencias técnicas ou outras circunstancias. A empresa adoptará as medidas oportunas para previr e resolver as incidencias do seu ámbito de competencia. Estas condicións non exclúen nin limitan responsabilidades ou dereitos que non poden ser excluídos nin limitados legalmente.
As ligazóns a sitios externos ofrécense como referencia. Ao abrilos accedes a servizos xestionados por terceiros, con suxeición ás súas propias condicións e políticas. A existencia dunha ligazón non implica que a empresa controle totalmente o seu contido nin avale todas as súas manifestacións.
6. Privacidade, cookies e accesibilidade
O tratamento dos datos descríbese na Política de privacidade. O funcionamento das cookies técnicas explícase na Política de cookies. Podes consultar as medidas, o ámbito de revisión e a canle de incidencias en Accesibilidade.
7. Lexislación e resolución de conflitos
Será de aplicación a lexislación correspondente, incluída a normativa española e da Unión Europea pertinentes. As controversias elevaranse aos órganos competentes de acordo coa normativa aplicable. Este aviso non impón unha renuncia ás xurisdicións ou dereitos obrigatorios que poidan corresponder aos consumidores ou usuarios.
O noso compromiso
ADVALUIT CONSULTING & TECHNOLOGY SLU, propietario de entendoo.com, traballa para garantir que a información e as rutas deste sitio web sexan comprensibles e utilizables polo maior número de persoas posible. A accesibilidade forma parte do deseño, contido e mantemento.
Como referencia técnica de mellora utilizamos as Directrices de Accesibilidade de Contidos Web WCAG 2.2 do W3C, co obxectivo do nivel AA. Este obxectivo non constitúe unha certificación ou declaración completa de conformidade que non fose acreditada por unha avaliación suficiente.
Medidas integradas
Estrutura de cabeceiras e rexións da páxina, cunha ligazón para ir ao contido.
Textos alternativos sobre imaxes e controis con nomes accesibles.
Navegación e uso do formulario mediante teclado, foco visible e retorno de foco ao pechar as súas fiestras.
Deseño adaptable a pantallas de diferentes tamaños e contidos que non depende de aceptar cookies opcionais.
Etiquetas de campo, identificación dos datos requiridos e mensaxes sobre o estado da solicitude.
Información legal en formato web, dispoñible sen descargar documento.
Alcance das comprobacións e aspectos a mellorar
Antes da súa apertura realizáronse comprobacións internas nas páxinas corporativas en castelán, a súa adaptación ao móbil, estrutura básica e manexo do formulario mediante teclado. Estas comprobacións teñen un alcance limitado: non son un substituto dunha auditoría completa de todos os criterios WCAG nin da avaliación da comprensión e uso con persoas con diferentes necesidades de acceso.
As novas páxinas, documentos e funcionalidades deben ser revisados antes de ser publicados. A accesibilidade dos sitios externos vinculados depende dos seus respectivos propietarios. Se os contidos presentan unha barreira, tentaremos ofrecer unha alternativa axeitada para acceder á información ou completar a xestión.
Comunicar unha dificultade ou solicitar unha alternativa
Escribe a info@entendoo.com indicando, se podes, o enderezo da páxina, o que intentabas facer e a dificultade atopada. Podes describir o dispositivo, o navegador ou o produto compatible se é útil; Non é necesario proporcionar un diagnóstico nin datos de saúde.
Analizaremos a súa comunicación para corrixir a barreira ou indicar unha alternativa. As comunicacións que inclúen datos persoais xestionanse de acordo coa Política de privacidade. Para asuntos de protección de datos use gdpr@entendoo.com.
Revisión
Esta información actualizarase cando se incorporen novas avaliacións ou cambios relevantes. Se detectas unha dificultade que non está descrita, podes denunciala pola mesma canle.
