Faites en sorte que les gens sachent facilement quoi faire.
Nous connectons l’information à l’action. Nous concevons des supports pour que les personnes puissent s'orienter, décider et accomplir une tâche.
Exemple illustratif · Une visite
Que devez-vous faire ?
1
Comprenez vos options.
2
Préparez ce qui est nécessaire.
3
Suivez les étapes.
L'aide, au moment de l'utiliser.
Quand peut-on t'aider
Vous souhaitez accompagner les personnes dans l'utilisation de l'information : choisir un produit, réaliser une procédure ou suivre des instructions.
Le périmètre est convenu avec vous
Que pouvons-nous travailler ensemble.
Concevoir des supports qui accompagnent l'utilisation de l'information : étapes, aides visuelles, visites audio et guidées.
Le support est spécifié par projet. Les axes technologiques d'innovation sont explorés en fonction de leur viabilité.
01
Explications par étapes
Afficher les informations nécessaires à chaque instant d'une tâche.
02
Des supports à la compréhension
Explorez les explications visuelles, les formats audio et complémentaires au texte.
03
Visites guidées
Organiser les instructions et l'aide tout au long de l'utilisation d'un service.
04
Des solutions pour chaque contexte
Définissez la réponse appropriée pour un canal physique, numérique ou une combinaison des deux.
Un résultat concret
Livrables Lean à votre projet.
Nous définissons les formats, les critères de révision et d’acceptation avant de commencer.
Définition de la solution et du mode d'utilisation.
Prototype des supports et contenus convenus.
Plan de revue et de vérification avec les destinataires.
Que peut-on mesurer
Tâches terminées, points d’abandon et besoin d’aide.
Cas illustratif · Ce n'est pas un projet exécuté
Comprenez la couverture. Sachez l'utiliser.
En plus d’adapter l’explication de l’assurance, nous pouvons concevoir un guide qui permet d’identifier les informations à préparer et les étapes à suivre pour déclarer un sinistre.
Que souhaiteriez-vous rendre plus compréhensible ?
Dites-nous ce dont votre organisation a besoin.
1. Responsable et contact
Le responsable du traitement est ADVALUIT CONSULTING & TECHNOLOGY SLU, NIF B66251802, dont l'adresse est Passeig Nadal, 2, 1-2, 08980 Sant Feliu de Llobregat, Barcelone, Espagne, propriétaire du site entendoo.com. entendoo est le nom commercial de cette activité et non une entité juridique distincte.
Pour les demandes de renseignements sur la confidentialité et l'exercice des droits : gdpr@entendoo.com. Pour des informations générales : info@entendoo.com. L'adresse gdpr@entendoo.com est le canal de contact privé du contrôleur ; Son nom n’implique pas en soi la nomination d’un délégué à la protection des données.
Cette politique fait référence à la navigation sur le site Internet de l'entreprise, aux demandes d'informations et à sa gestion. Si une relation contractuelle ou un autre traitement à des fins différentes est initié, les informations spécifiques correspondantes seront fournies.
2. Quelles données nous traitons
Lorsque vous utilisez le formulaire, nous traitons votre nom, email, organisation si vous l'indiquez, message et service ou contexte de la requête. Nous enregistrons également une référence de candidature, la langue, la date, la version des informations de confidentialité présentées et la preuve de votre choix. La gestion interne peut intégrer le statut de la requête, la personne chargée de la traiter et les notes nécessaires pour la résoudre.
Si vous écrivez directement à nos e-mails, nous traitons l'adresse de l'expéditeur ainsi que les données et documents pertinents que vous incluez. N'envoyez pas de mots de passe, de copies de pièces d'identité, de données de santé ou d'informations particulièrement sensibles pour une demande d'information ordinaire.
La fonctionnalité et la sécurité nécessitent le traitement de certaines données techniques de connexion et des contrôles anti-abus. Le site Web n’intègre pas d’analyse des visiteurs, de publicité comportementale ou de profils de navigation commerciale. L'accès administratif est limité aux personnes autorisées et dispose de journaux de sécurité. Plus d'informations dans la Politique en matière de cookies.
3. À quoi servent-ils et sur quelle base
Répondre à votre demande et vous répondre. Nous utilisons les données nécessaires pour comprendre ce qui est demandé, maintenir la communication et envoyer un accusé de réception. La base du formulaire d'information est votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment. Les champs obligatoires permettent d'identifier la requête et de disposer d'un moyen de réponse ; Sans eux, nous ne pouvons pas le traiter par ce canal.
Protéger le service et prévenir les abus. Nous appliquons les contrôles de sécurité et de traçabilité nécessaires pour préserver la disponibilité, l'intégrité et la confidentialité du service, sur la base de l'intérêt légitime du responsable à protéger ses systèmes et ses utilisateurs, avec des mesures proportionnées.
Respecter les obligations et traiter les droits ou réclamations. Nous traiterons les données nécessaires pour respecter les obligations légales applicables et, le cas échéant, pour formuler, exercer ou défendre des réclamations.
En soumettant le formulaire, vous ne vous abonnez pas à la publicité, aux newsletters ou aux communications commerciales. Nous n'utilisons pas le consentement pour répondre à une requête comme autorisation à ces fins. Aucune décision n'est prise uniquement sur la base de traitements automatisés qui produisent des effets juridiques sur vous ou vous affectent de manière significative, et aucun profil commercial n'est créé via ce site Web.
4. Combien de temps conservons-nous les données
Les demandes d'informations qui ne donnent pas lieu à une embauche sont conservées pendant leur traitement et jusqu'à 12 mois après leur clôture. A l'issue de ce délai, les données identifiantes qui ne sont plus nécessaires sont supprimées ou supprimées. Vous pouvez demander la suppression ou retirer votre consentement auparavant, sans préjudice de la conservation qui doit être maintenue en raison d'une obligation légale ou pour faire face à des responsabilités.
Si une consultation donne lieu à une relation contractuelle, vos finalités spécifiques, vos informations de confidentialité et les délais légaux s'appliqueront à cette relation. Un incident, une réclamation ou une obligation de conservation peut justifier de ne conserver que les informations nécessaires, avec un accès restreint et pour la durée applicable.
Les sauvegardes chiffrées sont destinées uniquement à la récupération après incident. Les instantanés de votre propre référentiel sont soumis à une politique de rotation de 30 jours, avec des contrôles de copie et de restauration avant expiration. Les informations supprimées du système utilisé peuvent rester temporairement sur ces copies ; Il n'est pas utilisé pour traiter des requêtes ordinaires. La suppression du référentiel n'entraîne pas nécessairement une suppression physique immédiate dans les systèmes de récupération du fournisseur : OneDrive Entreprise conserve généralement les éléments supprimés dans votre corbeille pendant 93 jours, sauf configuration contraire, et leurs procédures de récupération supplémentaires ou obligations légales de conservation peuvent s'appliquer. L'accès à ces restes est restreint et leur utilisation est limitée à la récupération et aux obligations applicables. Les suppressions applicables doivent être réappliquées avant de reprendre un système restauré. Les messages conservés dans le courrier sont inclus dans les procédures de révision et de suppression du responsable du traitement.
Les contrôles temporaires contre les abus sont supprimés à l’expiration. Les preuves minimales de sécurité, d'attention aux droits et aux actes réalisés sont conservées de manière restreinte pendant le temps nécessaire pour justifier lesdits actes et faire face aux éventuelles responsabilités applicables.
5. Qui peut accéder et fournisseurs
Les demandes sont accessibles au personnel autorisé de l'entreprise qui doit y répondre ou gérer le service. Les fournisseurs de technologie peuvent traiter les données pour le compte du responsable du traitement afin de fournir des copies d'hébergement, de messagerie, d'authentification, de maintenance et de sauvegarde. L'infrastructure utilise IONOS pour l'hébergement et Microsoft 365 pour la messagerie électronique, l'accès administratif et le stockage de copies cryptées.
Le traitement par ces prestataires est régi par les contrats de commande de traitement et les conditions de protection des données applicables aux services contractés. Nous ne vendons pas les données de requête et ne les transmettons pas à d'autres sociétés pour leur propre publicité. Elles peuvent être communiquées aux autorités, aux instances judiciaires ou à d'autres destinataires lorsqu'il existe une obligation légale ou qu'il est nécessaire et légitime de répondre à une réclamation.
6. Traitements internationaux
Certains prestataires internationaux peuvent effectuer certains traitements ou autoriser l'accès depuis l'extérieur de l'Espace économique européen conformément aux conditions applicables à leurs services. Lorsqu’il y a transfert international, celui-ci doit bénéficier d’une décision d’adéquation ou des garanties appropriées requises par le RGPD, telles que des clauses contractuelles types et, le cas échéant, des mesures complémentaires.
Vous pouvez demander des informations sur les destinataires et les garanties applicables à notre traitement en écrivant à gdpr@entendoo.com. Le choix d'un centre de données européen ne garantit pas en soi que toute opération d'un fournisseur soit limitée à ce territoire.
7. Vos droits
Vous pouvez demander l'accès, la rectification, la suppression, la limitation ou l'opposition et, le cas échéant, la portabilité, en écrivant à gdpr@entendoo.com ou à l'adresse du responsable. Identifie la demande et indique un moyen de réponse. S'il existe des doutes raisonnables sur votre identité, nous vous demanderons uniquement les informations supplémentaires nécessaires ; Il n'est pas nécessaire d'envoyer une copie du DNI par défaut.
Vous pouvez retirer votre consentement par ce même canal. Le retrait n’affecte pas la légalité du traitement antérieur. Nous répondrons aux demandes dans les plus brefs délais et, généralement, dans un délai d'un mois ; Si une prolongation légale survient en raison de la complexité ou du nombre de demandes, nous vous en informerons dans le premier mois.
Si vous considérez que le traitement viole la réglementation, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'Agence espagnole de protection des données https://www.aepd.es/, sans préjudice des autres moyens de protection correspondants. Nous contacter au préalable peut nous aider à résoudre l’incident, mais ce n’est pas une obligation pour s’adresser aux autorités.
8. Sécurité et modifications de ces informations
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles pour protéger les données, telles que les communications cryptées, l'accès restreint, l'authentification forte du personnel autorisé, la séparation des tâches et les copies cryptées. Aucune mesure n’élimine absolument tous les risques ; Si vous détectez un incident, signalez-le à gdpr@entendoo.com sans inclure plus d'informations que nécessaire.
Cette politique sera révisée lorsque les traitements ou les conditions changeront. La version et la date d'entrée en vigueur permettent d'identifier les informations applicables. Un changement qui nécessite de nouvelles informations ou un nouveau choix sera abordé avant d'effectuer le traitement correspondant.
1. Propriétaire du site Web
Le titulaire d’entendoo.com et responsable de l’activité exercée sous le nom entendoo est ADVALUIT CONSULTING & TECHNOLOGY SLU, numéro d’identification fiscale B66251802, domiciliée à Passeig Nadal, 2, 1-2, 08980 Sant Feliu de Llobregat, Barcelona, España. La société est inscrite au registre du commerce de Barcelone, tome 44234, folio 195, feuille 450483.
entendoo est un nom commercial pour l'activité de la société et ne constitue pas une entité juridique indépendante.
Site Internet : https://www.entendoo.com.
Informations générales et demandes de renseignements sur les services : info@entendoo.com.
Ce site présente les services, l'approche de travail et les informations corporatives de entendoo. Il vous permet de demander des informations et d'établir un contact avec l'entreprise. Les informations publiées sont de nature générale et doivent être interprétées dans le contexte et la portée de chaque service.
L'envoi du formulaire ou d'un email n'implique pas en soi la souscription d'un service, l'acceptation d'un devis ou la création d'une obligation de paiement. Les conditions particulières de chaque commande seront convenues séparément avec la société. Le site Internet de l'entreprise ne constitue pas un accès à une plateforme sous contrat et ne fournit pas, pour sa simple consultation, les services décrits.
3. Utilisation du site
Vous pouvez consulter le contenu gratuitement, sans inscription et sans accepter les cookies analytiques ou publicitaires. Vous devez utiliser le site Web d'une manière licite qui respecte les droits d'autrui et son fonctionnement.
Vous n'êtes pas autorisé à utiliser les formulaires pour envoyer des communications illicites, introduire du code malveillant, tenter d'obtenir un accès non autorisé à des systèmes ou des données, usurper l'identité ou provoquer des perturbations. Lorsque vous nous contactez, veuillez fournir des informations pertinentes et un moyen de réponse valide. Évitez d'envoyer des données de santé, des pièces d'identité, des mots de passe ou d'autres informations particulièrement sensibles qui ne sont pas nécessaires à votre consultation.
4. Propriété intellectuelle et industrielle
Les contenus, textes, designs, éléments graphiques et autres éléments du site sont protégés par la réglementation applicable. Leurs droits correspondent à l'entreprise ou aux propriétaires qui en ont autorisé l'utilisation, selon le cas.
La consultation du site Web n'accorde pas de licence pour exploiter commercialement son contenu, le transformer ou le redistribuer d'une manière qui dépasse les utilisations autorisées par la loi. Vous pouvez créer des liens vers des pages publiques et citer du contenu dans les limites légales, en identifiant son origine et sans induire en erreur sur la paternité, les liens ou le soutien de l'entreprise. Pour d'autres utilisations, contacter info@entendoo.com. Les droits et licences des tiers applicables sont respectés.
5. Mise à jour, disponibilité et liens
L'entreprise s'efforce de maintenir les informations claires, mises à jour et correctes. Si vous détectez une erreur, vous pouvez la signaler à info@entendoo.com pour examen. Les exemples et explications générales ne remplacent pas l’évaluation des besoins d’une mission spécifique.
Le service peut connaître des interruptions en raison de maintenance, d'incidents techniques ou d'autres circonstances. L'entreprise adoptera les mesures appropriées pour prévenir et résoudre les incidents relevant de sa responsabilité. Ces conditions n’excluent ni ne limitent les responsabilités ou les droits qui ne peuvent être légalement exclus ou limités.
Des liens vers des sites externes sont fournis à titre de référence. En les ouvrant, vous accédez à des services gérés par des tiers, soumis à leurs propres conditions et politiques. L'existence d'un lien n'implique pas que la société contrôle pleinement son contenu ou approuve toutes ses manifestations.
La législation correspondante s'appliquera, y compris les réglementations espagnoles et européennes pertinentes. Les litiges seront soumis aux instances compétentes conformément à la réglementation applicable. Cet avis n'impose pas de renonciation aux juridictions obligatoires ou aux droits pouvant correspondre aux consommateurs ou aux utilisateurs.
Notre engagement
ADVALUIT CONSULTING & TECHNOLOGY SLU, propriétaire de entendoo.com, veille à ce que les informations et les itinéraires présents sur ce site soient compréhensibles et utilisables par le plus grand nombre. L'accessibilité fait partie de la conception, du contenu et de la maintenance.
Comme référence technique d'amélioration, nous utilisons les Web Content Accessibility Guidelines WCAG 2.2 du W3C, avec pour objectif le niveau AA. Cet objectif ne constitue pas une certification ou une déclaration de conformité complète qui n’a pas été accréditée par une évaluation suffisante.
Mesures intégrées
Structure des en-têtes et des régions de page, avec un lien pour accéder au contenu.
Textes alternatifs sur les images et contrôles avec des noms accessibles.
Navigation et utilisation du formulaire via clavier, focus visible et retour du focus à la fermeture de ses fenêtres.
Conception adaptable à des écrans de différentes tailles et contenus qui ne dépend pas de l'acceptation des cookies facultatifs.
Étiquettes de champs, identification des données requises et messages sur l'état de la demande.
Informations légales au format web, disponibles sans téléchargement de document.
Portée des contrôles et aspects à améliorer
Avant l'ouverture, des contrôles internes ont été effectués sur les pages corporate en espagnol, leur adaptation au mobile, la structure de base et la manipulation du formulaire à l'aide d'un clavier. Ces contrôles ont une portée limitée : ils ne remplacent pas un audit complet de tous les critères WCAG ou une évaluation de leur compréhension et de leur utilisation par des personnes ayant des besoins d'accès différents.
Les nouvelles pages, documents et fonctionnalités doivent être examinés avant d'être publiés. L'accessibilité des sites externes liés dépend de leurs propriétaires respectifs. Si le contenu présente une barrière, nous essaierons de proposer une alternative appropriée pour accéder à l'information ou compléter la gestion.
Communiquer une difficulté ou demander une alternative
Écrivez à info@entendoo.com en indiquant, si vous le pouvez, l'adresse de la page, ce que vous tentiez de faire et la difficulté rencontrée. Vous pouvez décrire l'appareil, le navigateur ou le produit pris en charge si cela est utile ; Vous n’avez pas besoin de fournir de diagnostic ou de données de santé.
Nous analyserons votre communication pour corriger la barrière ou indiquer une alternative. Les communications qui incluent des données personnelles sont gérées conformément à la Politique de confidentialité. Pour les questions de protection des données, utilisez gdpr@entendoo.com.
Avis
Ces informations seront mises à jour lorsque de nouvelles évaluations ou des changements pertinents seront incorporés. Si vous détectez une difficulté qui n'est pas décrite, vous pouvez la signaler par le même canal.
