Connectem la informació amb l’acció. Dissenyem suports perquè les persones es puguin orientar, decidir i completar una tasca.
Exemple il·lustratiu · Un recorregut
Què cal fer?
1
Comprèn les teves opcions.
2
Prepara allò necessari.
3
Segueix els passos.
L'ajuda a l'hora d'utilitzar-la.
Quan et pot ajudar
Vols acompanyar les persones a l'hora d'utilitzar la informació: triar un producte, fer un tràmit o seguir unes instruccions.
L'abast s'acorda amb tu
Què podem treballar junts.
Dissenya suports que acompanyin l’ús de la informació: passos, ajuts visuals, àudio i recorreguts guiats.
Els suports es concreten per projecte. Les línies tecnològiques d'innovació s'exploren segons la viabilitat.
01
Explicacions per passos
Mostrar la informació necessària a cada moment d'una tasca.
02
Suports a la comprensió
Explorar explicacions visuals, àudio i formats complementaris al text.
03
Recorreguts guiats
Organitzar instruccions i ajuts al llarg de l’ús d’un servei.
04
Solucions per a cada context
Definir la resposta adequada per a un canal físic, digital o una combinació de tots dos.
Un resultat concret
Lliurables ajustats al teu projecte.
Definim els formats, revisió i criteris d'acceptació abans de començar.
Definició de la solució i el recorregut dús.
Prototip dels suports i continguts acordats.
Pla de revisió i comprovació amb persones destinatàries.
Què podem mesurar
Tasques completades, punts d’abandonament i necessitat d’assistència.
Cas il·lustratiu · No és un projecte executat
Comprendre una cobertura. Saber com utilitzar-la.
A més d'adaptar l'explicació d'una assegurança, podem dissenyar una guia que ajudi a identificar quina informació cal preparar i quins passos cal seguir per comunicar un sinistre.
El responsable del tractament és ADVALUIT CONSULTING & TECHNOLOGY SLU, NIF B66251802, amb domicili a Passeig Nadal, 2, 1-2, 08980 Sant Feliu de Llobregat, Barcelona, Espanya, titular del lloc entendoo.com. entendoo és la denominació comercial per a aquesta activitat, no una entitat jurídica independent.
Per a consultes de privadesa i exercici de drets: gdpr@entendoo.com. Per a informació general: info@entendoo.com. L'adreça gdpr@entendoo.com és el canal de contacte de privadesa del responsable; la seva denominació no implica per si mateixa el nomenament d'un delegat de protecció de dades.
Aquesta política es refereix a la navegació per la web corporativa, les sol·licituds d’informació i la seva gestió. Si s'inicia una relació contractual o un altre tractament amb finalitats diferents, cal facilitar la informació específica que correspongui.
2. Quines dades tractem
Quan utilitzes el formulari tractem el teu nom, correu electrònic, organització si la indiques, missatge i servei o context de la consulta. Enregistrem a més una referència de sol·licitud, idioma, data, versió de la informació de privadesa presentada i constància de la teva elecció. La gestió interna pot incorporar l‟estat de la consulta, la persona responsable d‟atendre-la i les notes necessàries per resoldre-la.
Si escrius directament als nostres correus, tractem l'adreça del remitent i les dades i els documents pertinents que incloguis. No envieu contrasenyes, còpies de documents identificatius, dades de salut ni informació especialment sensible per a una sol·licitud informativa ordinària.
El funcionament i la seguretat requereixen processar determinades dades tècniques de connexió i controls contra abús. El web no incorpora analítica de visites, publicitat comportamental ni perfils comercials de navegació. L'accés administratiu es limita a persones autoritzades i compta amb registres de seguretat. Més informació a la Política de cookies.
3. Per què els fem servir i amb quina base
Atendre la teva consulta i respondre't. Utilitzem les dades necessàries per comprendre el que sol·licita, mantenir la comunicació i enviar l'acusament de rebut. La base pel formulari informatiu és el teu consentiment, que pots retirar en qualsevol moment. Els camps obligatoris permeten identificar la consulta i tenir un mitjà de resposta; sense ells no la podem tramitar per aquest canal.
Protegir el servei i prevenir abusos. Apliquem controls de seguretat i traçabilitat necessaris per preservar la disponibilitat, integritat i confidencialitat del servei, sobre la base de l'interès legítim del responsable a protegir els seus sistemes i les persones usuàries, amb mesures proporcionades.
Complir obligacions i atendre drets o reclamacions. Tractarem les dades que resultin necessàries per complir les obligacions legals aplicables i, quan escaigui, per formular, exercir o defensar reclamacions.
L'enviament del formulari no us subscriu a publicitat, butlletins ni comunicacions comercials. No utilitzem el consentiment per respondre una consulta com a autorització per a aquestes finalitats. No s'adopten decisions basades únicament en tractaments automatitzats que produeixin efectes jurídics sobre tu o t'afectin significativament, ni s'elaboren perfils comercials mitjançant aquest web.
4. Quant de temps conservem les dades
Les sol·licituds informatives que no donin lloc a contractació es conserven mentre s'atenen i fins a 12 mesos després del tancament. Finalitzat aquest termini s'eliminen o se suprimeixen les dades identificatives que ja no siguin necessàries. Pots sol·licitar la supressió o retirar el teu consentiment abans, sense perjudici de la conservació que s'hagi de mantenir per una obligació legal o per atendre responsabilitats.
Si una consulta dóna lloc a una relació contractual, s'aplicaran a aquesta relació les seves finalitats, la informació de privadesa i els terminis legals específics. Una incidència, reclamació o obligació de conservació pot justificar mantenir exclusivament la informació necessària, amb accés restringit i durant el termini aplicable.
Les còpies de seguretat xifrades es destinen exclusivament a la recuperació davant d'incidències. Les instantànies del dipòsit propi se sotmeten a una política de rotació de 30 dies, amb controls de còpia i restauració abans de la seva caducitat. La informació suprimida del sistema en ús pot romandre temporalment en aquestes còpies; no es fa servir per tramitar consultes ordinàries. L'eliminació del dipòsit no implica necessàriament el seu esborrament físic immediat en els sistemes de recuperació del proveïdor: OneDrive d'empresa manté normalment els elements eliminats a la paperera durant 93 dies, llevat de configuració diferent, i poden resultar aplicables els procediments addicionals de recuperació o les obligacions legals de conservació. L'accés a aquestes restes està restringit i el seu ús es limita a la recuperació i les obligacions aplicables. Abans de reprendre un sistema restaurat cal tornar a aplicar les supressions que corresponguin. Els missatges conservats al correu s'inclouen en els procediments de revisió i eliminació del responsable.
Els controls temporals contra abús s'eliminen en caducar. L'evidència mínima de seguretat, atenció de drets i actuacions realitzades es conserva de manera restringida durant el temps necessari per justificar aquestes actuacions i atendre les responsabilitats que siguin aplicables.
5. Qui pot accedir i proveïdors
Accedeix a les sol·licituds el personal autoritzat de la societat que necessiti atendre-les o gestionar el servei. Els proveïdors tecnològics poden tractar dades per compte del responsable per prestar allotjament, correu, autenticació, manteniment i còpies de seguretat. La infraestructura utilitza IONOS per a l'allotjament i Microsoft 365 per a correu, accés administratiu i emmagatzematge de còpies xifrades.
El tractament per aquests proveïdors es regeix pels acords d'encàrrec de tractament i les condicions de protecció de dades aplicables als serveis contractats. No venem les dades de les consultes ni les cedim a altres empreses perquè facin la seva pròpia publicitat. Es poden comunicar a autoritats, òrgans judicials o altres destinataris quan hi hagi una obligació legal o sigui necessari i legítim per atendre una reclamació.
6. Tractaments internacionals
Alguns proveïdors internacionals poden fer determinats tractaments o permetre accés des de fora de l'Espai Econòmic Europeu d'acord amb les condicions aplicables als seus serveis. Quan hi hagi una transferència internacional, haurà de comptar amb una decisió d'adequació o les garanties apropiades exigides pel RGPD, com a clàusules contractuals tipus i, quan escaigui, mesures complementàries.
Pots sol·licitar informació sobre els destinataris i les garanties aplicables al nostre tractament escrivint a gdpr@entendoo.com. L'elecció d'un centre de dades europeu no equival per si sola a garantir que qualsevol operació d'un proveïdor quedi limitada a aquest territori.
7. Els teus drets
Pots sol·licitar accés, rectificació, supressió, limitació o oposició i, quan escaigui, portabilitat, escrivint a gdpr@entendoo.com o al domicili del responsable. Identifica la petició i indica un mitjà de resposta. Si hi ha dubtes raonables sobre la teva identitat, sol·licitarem només la informació addicional necessària; no cal enviar una còpia del DNI per defecte.
Pots retirar el teu consentiment mitjançant aquest mateix canal. La retirada no afecta la licitud del tractament previ. Atendrem les sol·licituds sense dilació indeguda i, amb caràcter general, en un mes; si concorre una pròrroga legal per complexitat o nombre de sol·licituds, us informarem dins del primer mes.
Si considereu que el tractament vulnera la normativa, podeu presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades, sense perjudici d'altres vies de tutela que corresponguin. Contactar abans amb nosaltres ens pot ajudar a resoldre la incidència, però no és un requisit per acudir a l'autoritat.
8. Seguretat i canvis d'aquesta informació
Apliquem mesures tècniques i organitzatives orientades a protegir les dades, com ara comunicacions xifrades, accés restringit, autenticació forta del personal autoritzat, separació de funcions i còpies xifrades. Cap mesura no elimina de forma absoluta tots els riscos; si detectes una incidència, comunica-la a gdpr@entendoo.com sense incloure més dades de les necessàries.
Aquesta política es revisarà quan canviïn els tractaments o les condicions. La versió i la data d'entrada en vigor permeten identificar la informació aplicable. Un canvi que requereixi una nova informació o elecció s'atendrà abans de fer el tractament corresponent.
1. Titular del lloc web
El titular d’entendoo.com i responsable de l’activitat desenvolupada sota la denominació entendoo és ADVALUIT CONSULTING & TECHNOLOGY SLU, amb NIF B66251802 i domicili a Passeig Nadal, 2, 1-2, 08980 Sant Feliu de Llobregat, Barcelona, España. La societat està inscrita al Registre Mercantil de Barcelona, tom 44234, foli 195, full 450483.
entendoo és una denominació comercial de lactivitat de la societat i no constitueix una entitat jurídica independent.
Aquest lloc presenta els serveis, l’enfocament de treball i la informació corporativa de entendoo. Permet sol·licitar informació i establir contacte amb la societat. La informació publicada té caràcter general i s'ha d'interpretar dins del context i l'abast de cada servei.
L'enviament del formulari o correu no suposa per si mateix la contractació d'un servei, l'acceptació d'un pressupost ni el naixement d'una obligació de pagament. Les condicions concretes de cada encàrrec s'han d'acordar per separat amb la societat. El web corporatiu no constitueix l'accés a una plataforma contractada ni presta, per la mera consulta, els serveis descrits.
3. Ús del lloc
Podeu consultar els continguts de forma gratuïta, sense registre i sense acceptar galetes d'analítica o publicitat. Has d'utilitzar la web de forma lícita i respectuosa amb els drets d'altres persones i amb el funcionament.
No es permet utilitzar els formularis per enviar comunicacions il·lícites, introduir codi maliciós, intentar accedir sense autorització a sistemes o dades, suplantar identitats o provocar interrupcions. En contactar, facilita informació pertinent i un mitjà de resposta vàlid. Evita remetre dades de salut, documents identificatius, contrasenyes o altra informació especialment sensible que no sigui necessària per a la teva consulta.
4. Propietat intel·lectual i industrial
Els continguts, texts, dissenys, elements gràfics i altres materials del lloc estan protegits per la normativa aplicable. Els seus drets corresponen a la societat o als titulars que n'hagin autoritzat la utilització, segons escaigui.
La consulta de la web no atorga una llicència per explotar comercialment els seus continguts, transformar-los o redistribuir-los de manera que excedeixi els usos permesos per la llei. Pots enllaçar a les pàgines públiques i citar continguts dins dels límits legals, identificant-ne la procedència i sense induir a error sobre l'autoria, la vinculació o el suport de la societat. Per altres usos, contacta amb info@entendoo.com. Es respecten les llicències i els drets de tercers que siguin aplicables.
5. Actualització, disponibilitat i enllaços
La societat procura mantenir la informació clara, actualitzada i correcta. Si detectes un error, pots comunicar-ho a info@entendoo.com per a revisar-lo. Els exemples i les explicacions generals no substitueixen l'avaluació de les necessitats d'un encàrrec concret.
El servei pot experimentar interrupcions de manteniment, incidències tècniques o altres circumstàncies. La societat adoptarà les mesures que corresponguin per prevenir i resoldre incidències dins del seu àmbit de responsabilitat. Aquestes condicions no exclouen ni limiten responsabilitats o drets que no es puguin excloure o limitar legalment.
Els enllaços a llocs externs es faciliten com a referència. En obrir-los accedeixes a serveis gestionats per tercers, subjectes a les pròpies condicions i polítiques. L'existència d'un enllaç no implica que la societat en controli íntegrament el contingut ni en doni suport a totes les manifestacions.
6. Privadesa, cookies i accessibilitat
El tractament de dades es descriu a la Política de privadesa. El funcionament de les cookies tècniques s'explica a la Política de cookies. Podeu consultar les mesures, l'abast de revisió i el canal d'incidències a Accessibilitat.
7. Legislació i resolució de controvèrsies
S'aplicarà la legislació que correspongui, inclosa la normativa espanyola i de la Unió Europea pertinent. Les controvèrsies se sotmetran als òrgans competents d'acord amb les normes aplicables. Aquest avís no imposa una renúncia als furs imperatius ni als drets que puguin correspondre a les persones consumidores o usuàries.
El nostre compromís
ADVALUIT CONSULTING & TECHNOLOGY SLU, titular de entendoo.com, treballa perquè la informació i els recorreguts d'aquesta web siguin comprensibles i utilitzables pel màxim nombre possible de persones. L'accessibilitat forma part del disseny, continguts i manteniment.
Com a referència tècnica de millora utilitzem les pautes d’accessibilitat per al contingut web WCAG 2.2 del W3C, amb l’objectiu de nivell AA. Aquest objectiu no constitueix una certificació ni una declaració de conformitat completa que no hagi estat acreditada mitjançant una avaluació suficient.
Mesures incorporades
Estructura de capçaleres i regions de pàgina, amb un enllaç per saltar al contingut.
– Textos alternatius en imatges i controls amb noms accessibles.
Navegació i ús del formulari mitjançant teclat, focus visible i retorn del focus en tancar les finestres.
Disseny adaptable a pantalles de mida diferent i contingut que no depèn d'acceptar cookies opcionals.
Etiquetes de camps, identificació de dades obligatòries i missatges sobre l'estat de la sol·licitud.
Informació legal en format web, disponible sense baixar un document.
Abast de les comprovacions i aspectes per millorar
Abans de l'obertura s'han realitzat comprovacions internes sobre les pàgines corporatives en espanyol, l'adaptació a mòbil, l'estructura bàsica i el maneig del formulari mitjançant teclat. Aquestes comprovacions tenen un abast limitat: no substitueixen una auditoria completa de tots els criteris WCAG ni l'avaluació de comprensió i ús amb persones amb necessitats d'accés diferents.
Les noves pàgines, documents i funcionalitats s'han de revisar abans de publicar-se. L'accessibilitat dels llocs externs enllaçats depèn dels titulars respectius. Si un contingut presenta una barrera, intentarem oferir una alternativa adequada per accedir a la informació o completar la gestió.
Comunicar una dificultat o sol·licitar una alternativa
Escriu a info@entendoo.com indicant, si pots, l'adreça de la pàgina, què estaves intentant fer i la dificultat trobada. Pots descriure el dispositiu, navegador o producte de suport si és útil; no cal facilitar un diagnòstic ni dades de salut.
Analitzarem la teva comunicació per corregir la barrera o indicar-ne una alternativa. Les comunicacions que incloguin dades personals es gestionen d'acord amb la Política de privadesa. Per a assumptes de protecció de dades utilitza gdpr@entendoo.com.
Revisió
Aquesta informació s'actualitzarà en incorporar noves avaluacions o canvis rellevants. Si detectes una dificultat que no apareix descrita, la pots comunicar pel mateix canal.
