Informazioa ekintzarekin lotzen dugu. Euskarriak diseinatzen ditugu, pertsonak orientatu, erabaki eta zeregin bat bete dezaten.
Adibide ilustratzailea · Bira bat
Zer egin behar duzu?
1
Ulertu zure aukerak.
2
Beharrezkoa dena prestatu.
3
Jarraitu urratsak.
Laguntza, erabiltzeko unean.
Noiz lagun zaitzake
Jendeari lagundu nahi diozu informazioa erabiltzean: produktu bat aukeratzean, prozedura bat egitean edo argibideak jarraitzea.
Esparrua zurekin adosten da
Zer egin dezakegu elkarrekin lan egin.
Informazioaren erabilerarekin batera diseinatzeko euskarriak: urratsak, laguntza bisualak, audioak eta ibilbide gidatuak.
Laguntza proiektuaren arabera zehazten da. Berrikuntza-ildo teknologikoak haien bideragarritasunaren arabera aztertzen dira.
01
Azalpenak urratsen arabera
Erakutsi ataza baten une bakoitzean behar den informazioa.
02
Ulermenerako euskarriak
Azalpen bisualak, audioak eta testuaren formatu osagarriak aztertzea.
03
Bisita gidatuak
Argibideak eta laguntza antolatzea zerbitzu baten erabileran zehar.
04
Testuinguru bakoitzerako irtenbideak
Definitu erantzun egokia kanal fisiko, digital baterako edo bien konbinazio baterako.
Emaitza konkretu bat
Lean entregagarriak zure proiektura.
Hasi aurretik formatuak, berrikuspena eta onarpen irizpideak definitzen ditugu.
Irtenbidearen definizioa eta erabilera-bidea.
Hitzartutako euskarri eta edukien prototipoa.
Hartzaileekin berrikuspena eta egiaztapen plana.
Zer neur dezakegu
Egindako zereginak, uzteko puntuak eta laguntza beharra.
Kasu ilustratiboa · Ez da gauzatutako proiektu bat
Ulertu estaldura. Erabiltzen jakin.
Aseguruaren azalpena egokitzeaz gain, zein informazio prestatu behar den eta erreklamazio baten berri emateko zein urrats jarraitu behar diren identifikatzen lagunduko duen gida bat diseinatu dezakegu.
Datuen arduraduna ADVALUIT CONSULTING & TECHNOLOGY SLU, NIF B66251802 da, helbidea Passeig Nadal, 2, 1-2, 08980 Sant Feliu de Llobregat, Bartzelona, Espainia, entendoo.com gunearen jabea. entendoo da jarduera honen izen komertziala, ez pertsona juridiko bereizia.
Pribatutasun-kontsultak eta eskubideak erabiltzeko: gdpr@entendoo.com. Informazio orokorra lortzeko: info@entendoo.com. gdpr@entendoo.com helbidea kontrolatzailearen pribatutasun-harremanetarako kanala da; Bere izenak ez du esan nahi datuak babesteko arduradun bat izendatzea.
Politika honek webgune korporatiboaren nabigazioari, informazio eskaerei eta horren kudeaketari egiten dio erreferentzia. Kontratu-harreman bat edo helburu ezberdinetarako beste tratamendu bat hasten bada, dagokion informazio zehatza emango da.
2. Zer datu prozesatzen ditugun
Inprimakia erabiltzen duzunean zure izena, posta elektronikoa, erakundea adierazten baduzu, mezua eta kontsultaren zerbitzua edo testuingurua prozesatzen ditugu. Gainera, aplikazioaren erreferentzia, hizkuntza, data, aurkeztutako pribatutasun-informazioaren bertsioa eta zure aukeratutako froga erregistratzen ditugu. Barne kudeaketak kontsultaren egoera, kudeatzeko arduraduna eta ebazteko beharrezkoak diren oharrak sar ditzake.
Zuzenean gure mezu elektronikoetara idazten baduzu, bidaltzailearen helbidea eta sartzen dituzun datu eta dokumentu garrantzitsuak prozesatzen ditugu. Ez bidali pasahitzak, identifikazio-dokumentuen kopiak, osasun-datuak edo bereziki informazio sentikorra informazio eskaera arrunt baterako.
Funtzionalitateak eta segurtasunak konexio-datu tekniko batzuk eta gehiegikeriaren aurkako kontrolak tratatzea eskatzen du. Webguneak ez ditu bisitarien analisiak, portaera-iragarkiak edo nabigazio-profil komertzialak sartzen. Administrazio sarbidea baimendutako pertsonei mugatuta dago eta segurtasun erregistroak ditu. Informazio gehiago Cookie Politika.
3. Zertarako erabiltzen ditugu eta zertan oinarrituta
Zure kontsultari erantzun eta erantzun. Beharrezko datuak erabiltzen ditugu eskatzen dena ulertzeko, komunikazioa mantentzeko eta jaso izanaren akta bidaltzeko. Informazio-inprimakiaren oinarria zure baimena da, eta edozein unetan ken dezakezu. Beharrezko eremuei esker, kontsulta identifikatu eta erantzuteko bide bat eduki dezakezu; Haiek gabe ezin dugu bide honetatik prozesatu.
Zerbitzua babestu eta gehiegikeriak saihestu. Zerbitzuaren erabilgarritasuna, osotasuna eta konfidentzialtasuna zaintzeko beharrezkoak diren segurtasun eta trazabilitatea kontrolak aplikatzen ditugu, bere sistemak eta erabiltzaileak babesteko arduradunaren interes legitimoan oinarrituta, neurri proportzionalekin.
Betebeharrak bete eta eskubide edo erreklamazioak bideratu. Indarrean dauden legezko betebeharrak betetzeko eta, hala badagokio, erreklamazioak formulatu, egikaritu edo defendatzeko beharrezkoak diren datuak tratatuko ditugu.
Inprimakia bidaltzeak ez zaitu harpidetzen publizitate, buletin edo komunikazio komertzialetara. Ez dugu baimenik erabiltzen kontsulta bati erantzuteko baimen gisa helburu hauetarako. Ez da inolako erabakirik hartzen zuri ondorio juridikoak sortzen dituzten tratamendu automatizatuetan oinarrituta edo nabarmen eragiten dizuten tratamenduetan oinarrituta, ezta webgune honen bidez sortzen diren profil komertzialak ere.
4. Zenbat denboran gordetzen ditugu datuak
Kontrataziora ekartzen ez duten informazio-eskaerak prozesatzen diren bitartean eta itxi eta 12 hilabetera arte gordetzen dira. Epe hori amaitzean, jada beharrezkoak ez diren identifikatzeko datuak ezabatu edo ezabatzen dira. Aurretik ezabatzea edo baimena ken dezakezu, legezko betebeharrengatik edo erantzukizunak betetzeko mantendu behar den kontserbazioaren kaltetan gabe.
Kontsulta batek kontratu-harreman bat sortzen badu, harreman horri zure helburu zehatzak, pribatutasun-informazioa eta legezko epeak aplikatuko zaizkio. Gorabehera, erreklamazio edo atxikipen betebehar batek beharrezko informazioa soilik mantentzea justifika dezake, sarbide mugatuarekin eta aplikagarri den eperako.
Enkriptatutako babeskopiak gertakariak berreskuratzeko soilik dira. Zure biltegitik ateratako argazkiak 30 eguneko txandaketa-politikaren mende daude, iraungi baino lehen kopiatzeko eta leheneratzeko kontrolak dituztenak. Erabiltzen ari den sistematik ezabatu den informazioa aldi baterako gera daiteke kopia horietan; Ez da ohiko kontsulta prozesatzeko erabiltzen. Biltegia ezabatzeak ez du zertan hornitzailearen berreskuratze-sistemetan berehalako ezabatze fisikoa ekarriko: OneDrive for Business normalean 93 egunez gordetzen ditu ezabatutako elementuak zaborrontzian, bestela konfiguratu ezean, eta berreskuratzeko prozedura osagarriak edo lege-betebeharrak aplika daitezke. Hondakin horietarako sarbidea mugatuta dago eta haien erabilera berreskuratzeko eta aplikagarri diren betebeharretara mugatzen da. Aplikatzen diren ezabaketak berriro aplikatu behar dira berrezarritako sistema bat berriro hasi aurretik. Posta elektronikoan gordetako mezuak kontrolatzaileak berrikusteko eta ezabatzeko prozeduretan sartzen dira.
Iraungitzean behin-behineko gehiegikeria-kontrolak kentzen dira. Egindako segurtasun, eskubide eta ekintzen arretaren gutxieneko frogak modu mugatuan gordetzen dira ekintza horiek justifikatzeko eta dagozkion erantzukizunei aurre egiteko behar den denboran.
5. Nork atzi ditzakeen eta hornitzaileak
Eskaeretara bertaratu edo zerbitzua kudeatu behar duten enpresako baimendutako langileek sartzen dute. Teknologia hornitzaileek kontrolatzailearen izenean datuak prozesatu ditzakete ostalaritza, posta, autentifikazioa, mantentze-lanak eta babeskopiak emateko. Azpiegiturak IONOS erabiltzen ditu ostalaritzarako eta Microsoft 365 posta elektronikorako, administraziorako sarbidea eta enkriptatutako kopia biltegiratzeko.
Hornitzaile horien tratamendua prozesatzeko enkargatzeko akordioek eta kontratatutako zerbitzuei aplikagarri zaizkien datuak babesteko baldintzek arautzen dute. Ez ditugu kontsulta-daturik saltzen, ezta beste enpresa batzuei ere transferitzen beren publizitaterako. Agintariei, organo judizialei edo beste hartzaile batzuei helarazi ahal izango zaizkie legezko betebeharren bat dagoenean edo erreklamazio bat bideratzeko beharrezkoa eta zilegia denean.
6. Nazioarteko tratamenduak
Nazioarteko hornitzaile batzuek tratamendu jakin batzuk egin ditzakete edo Europako Esparru Ekonomikotik kanpo sarbidea baimendu dezakete beren zerbitzuei dagozkien baldintzen arabera. Nazioarteko transferentzia bat dagoenean, egokitasun-erabaki bat edo GDPRk eskatzen dituen berme egokiak izan behar ditu, hala nola kontratu-klausula estandarrak eta, hala badagokio, neurri osagarriak.
Hartzaileei eta gure tratamenduari dagozkion bermeei buruzko informazioa eska dezakezu gdpr@entendoo.com helbidera idatzita. Europako datu-zentro bat aukeratzeak ez du berez bermatzen hornitzaile baten edozein eragiketa lurralde horretara mugatzen denik.
7. Zure eskubideak
Sartzea, zuzentzea, ezabatzea, mugatzea edo aurka egitea eta, hala badagokio, eramangarritasuna eska dezakezu, gdpr@entendoo.com helbidera edo arduradunaren helbidera idatzita. Eskaera identifikatzen du eta erantzuteko modua adierazten du. Zure identitateari buruzko arrazoizko zalantzak izanez gero, beharrezkoa den informazio osagarria baino ez dugu eskatuko; Ez da beharrezkoa lehenespenez NANaren kopia bidaltzea.
Zure baimena ken dezakezu kanal beretik. Bajatzeak ez dio aurreko tratamenduaren legezkotasunari eragiten. Eskaerei behar bezalako atzerapenik gabe erantzungo diegu eta, oro har, hilabeteko epean; Konplexutasunagatik edo eskaera kopuruagatik legezko luzapena gertatzen bada, lehenengo hilabetean jakinaraziko dizugu.
Tratamenduak araudia urratzen duela uste baduzu, erreklamazio bat jar dezakezu Datuak Babesteko Espainiako Agentzia, dagozkion babes-bideen kaltetan gabe. Aurretik gurekin harremanetan jartzeak gertakaria konpontzen lagun dezake, baina ez da betekizuna agintaritzara joatea.
8. Segurtasuna eta informazio honen aldaketak
Datuak babesteko neurri teknikoak eta antolakuntza-neurriak aplikatzen ditugu, hala nola, komunikazio enkriptatuak, sarbide mugatua, baimendutako langileen autentifikazio sendoa, betebeharrak banantzea eta kopia enkriptatutakoak. Inongo neurririk ez du erabat kentzen arrisku guztiak; Gorabehera bat hautematen baduzu, jakinarazi gdpr@entendoo.comri behar baino informazio gehiago sartu gabe.
Politika hau tratamenduak edo baldintzak aldatzen direnean berrikusiko da. Indarrean sartzeko bertsioak eta datak aplikagarria den informazioa identifikatzea ahalbidetzen du. Informazio edo aukera berria eskatzen duen aldaketari dagokion tratamendua egin aurretik zuzenduko da.
1. Webgunearen jabea
entendoo.com-en titularra eta entendoo izenarekin garatutako jardueraren arduraduna ADVALUIT CONSULTING & TECHNOLOGY SLU da, B66251802 IFZ duena eta Passeig Nadal, 2, 1-2, 08980 Sant Feliu de Llobregat, Barcelona, España helbidean kokatua. Sozietatea Bartzelonako Merkataritza Erregistroan inskribatuta dago: 44234 liburukia, 195 folioa, 450483 orria.
entendoo enpresaren jarduerarako izen komertziala da eta ez du pertsona juridiko independente bat osatzen.
Webgunea: https://www.entendoo.com.
Zerbitzuei buruzko informazio orokorra eta kontsultak: info@entendoo.com.
Gune honek entendooren zerbitzuak, lan ikuspegia eta informazio korporatiboa aurkezten ditu. Informazioa eskatzeko eta enpresarekin harremana ezartzeko aukera ematen du. Argitaratutako informazioa izaera orokorra da eta zerbitzu bakoitzaren testuinguruan eta esparruan interpretatu behar da.
Inprimakia edo posta elektronikoa bidaltzeak ez du berez esan nahi zerbitzu bat kontratatzea, aurrekontua onartzea edo ordainketa-betebeharra sortzea. Eskaera bakoitzaren baldintza zehatzak enpresarekin banan-banan adostuko dira. Webgune korporatiboak ez du kontratatutako plataforma baterako sarbidea suposatzen, ezta bere kontsulta hutserako deskribatutako zerbitzuak eskaintzen ere.
3. Gunearen erabilera
Edukiak doan kontsulta ditzakezu, erregistratu gabe eta analytics edo publizitate cookieak onartu gabe. Webgunea legez erabili behar duzu, beste pertsonen eskubideak eta bere funtzionamendua errespetatuz.
Ezin duzu inprimakiak erabili legez kanpoko komunikazioak bidaltzeko, kode gaiztoa sartzeko, baimenik gabe sistemetara edo datuetara sartzeko, norberaren nortasuna ordezkatzeko edo etenak sortzeko. Harremanetan jartzerakoan, eman informazio garrantzitsua eta erantzun baliozko bide bat. Saihestu zure kontsultarako beharrezkoa ez den osasun-datuak, identifikazio-dokumentuak, pasahitzak edo bereziki sentikorra den beste informaziorik bidaltzea.
4. Jabetza intelektuala eta industriala
Webguneko edukiak, testuak, diseinuak, elementu grafikoak eta gainerako materialak aplikagarriak diren araudiak babesten ditu. Haien eskubideak enpresari edo erabilera baimendu duten jabeei dagozkie, hala dagokionean.
Webgunea kontsultatzeak ez du bere edukiak komertzialki ustiatzeko, eraldatzeko edo birbanatzeko lizentziarik ematen legeak onartzen dituen erabilerak gainditzeko. Orrialde publikoetara esteka dezakezu eta edukia lege-mugetan aipa dezakezu, jatorria identifikatuz eta enpresaren egilearen, esteken edo laguntzaren inguruan engainatu gabe. Beste erabilera batzuetarako, jarri harremanetan info@entendoo.com. Aplikatzen diren hirugarrenen eskubideak eta lizentziak errespetatzen dira.
5. Eguneratzea, erabilgarritasuna eta estekak
Enpresa informazioa argia, eguneratua eta zuzena izaten saiatzen da. Errore bat hautematen baduzu, info@entendoo.com-ri jakinarazi diezaiokezu berrikusteko. Adibide eta azalpen orokorrak ez dira zeregin zehatz baten beharrak ebaluatzearen ordez.
Zerbitzuak etenaldiak izan ditzake mantentze-lanengatik, gorabehera teknikoengatik edo beste egoera batzuengatik. Enpresak neurri egokiak hartuko ditu bere erantzukizun-esparruko gorabeherak prebenitzeko eta konpontzeko. Baldintza hauek ez dituzte legez baztertu edo mugatu ezin diren erantzukizunak edo eskubideak baztertzen edo mugatzen.
Kanpoko guneetarako estekak zure erreferentziarako eskaintzen dira. Horiek irekitzean hirugarrenek kudeatutako zerbitzuetara sartzen zara, beren baldintzen eta politiken arabera. Esteka bat egoteak ez du esan nahi enpresak bere edukia guztiz kontrolatzen duenik edo bere adierazpen guztiak onartzen dituenik.
6. Pribatutasuna, cookieak eta irisgarritasuna
Datuen tratamendua Pribatutasun Politika deskribatzen da. Cookie teknikoen funtzionamendua Cookie Politika-n azaltzen da. Neurriak, berrikuspen-esparrua eta gorabeheraren kanala kontsulta ditzakezu Irisgarritasuna.
7. Legedia eta gatazken ebazpena
Dagokion legeria aplikatuko da, Espainiako eta Europar Batasuneko araudiak barne. Gatazkak organo eskudunei aurkeztuko zaizkie aplikagarria den araudiaren arabera. Jakinarazpen honek ez du inposatzen kontsumitzaile edo erabiltzaileei dagozkien derrigorrezko jurisdikzio edo eskubideei uko egitea.
Gure konpromisoa
ADVALUIT CONSULTING & TECHNOLOGY SLU, entendoo.com-en jabea, webgune honetako informazioa eta ibilbideak ahalik eta jende gehienentzat ulergarriak eta erabilgarri izan daitezen lan egiten du. Irisgarritasuna diseinuaren, edukiaren eta mantentzearen parte da.
Hobekuntzarako erreferentzia tekniko gisa Web Edukiaren Irisgarritasun Gidalerroak WCAG 2.2 W3C erabiltzen ditugu, AA mailaren xedearekin. Helburu hori ez da nahikoa ebaluazio bidez egiaztatu ez den adostasun-ziurtagiri edo adostasun-aitorpen osoa.
Neurri integratuak
Goiburuen eta orrialde-eskualdeen egitura, edukira salto egiteko esteka batekin.
Izen eskuragarriak dituzten irudi eta kontrolen inguruko testu alternatiboak.
Inprimakiaren nabigazioa eta erabilera teklatuaren bidez, foku ikusgaia eta fokuaren itzulera leihoak ixtean.
Aukerako cookieak onartzearen menpe ez dagoen tamaina eta eduki desberdinetako pantailetara molda daitekeen diseinua.
Eremu etiketak, eskatutako datuen identifikazioa eta eskaeraren egoerari buruzko mezuak.
Informazio legala web formatuan, dokumenturik deskargatu gabe eskuragarri.
Egiaztapenen esparrua eta hobetzeko alderdiak
Ireki aurretik, barneko egiaztapenak egin dira orrialde korporatiboetan gaztelaniaz, mugikorrera egokitzea, oinarrizko egitura eta inprimakia teklatu baten bidez maneiatzea. Egiaztapen hauek irismen mugatua dute: ez dira WCAG irizpide guztien auditoretza osoa edo sarbide-behar desberdinak dituzten pertsonekin ulermenaren eta erabileraren ebaluazioaren ordezkoak.
Orrialde, dokumentu eta funtzionalitate berriak berrikusi behar dira argitaratu aurretik. Estekatutako kanpoko guneen irisgarritasuna dagozkien jabeen araberakoa da. Edukiak oztopo bat aurkezten badu, informaziora sartzeko edo kudeaketa osatzeko alternatiba egoki bat eskaintzen saiatuko gara.
Zailtasun bat komunikatu edo alternatiba bat eskatu
Idatzi info@entendoo.com helbidera, ahal baduzu, orriaren helbidea, zer egiten saiatzen ari zaren eta aurkitutako zailtasuna adieraziz. Gailua, arakatzailea edo laguntza-produktua deskriba dezakezu lagungarria bada; Ez duzu diagnostikorik edo osasun-daturik eman beharrik.
Zure komunikazioa aztertuko dugu oztopoa zuzentzeko edo alternatiba adierazteko. Datu pertsonalak biltzen dituzten komunikazioak Pribatutasun Politika arabera kudeatzen dira. Datuak babesteko gaietarako, erabili gdpr@entendoo.com.
Berrikuspena
Informazio hori eguneratuko da ebaluazio berriak edo aldaketa garrantzitsuak sartzen direnean. Deskribatzen ez den zailtasun bat hautematen baduzu, kanal beretik jakinarazi dezakezu.
